Retours et remboursements

Votre interlocuteur

ARVUREL est exploitée par RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS. Adresse professionnelle : Baniyas Tower, Al Falah Street – Saeed bin Ahmed Al Otaiba, Abu Dhabi, United Arab Emirates. Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à sav@arvurel.com. Cette politique concerne les achats des consommateurs de l’Union européenne et préserve les protections impératives applicables dans leur pays.

Exercer mon droit de rétractation

Demander un retour ou une annulation

Écrivez-nous à sav@arvurel.com pour nous notifier votre rétractation, demander un retour ou annuler une commande, sans passer par un compte client.

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos articles pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs articles commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier article, par vous ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, le délai est prolongé au prochain jour ouvrable.

Pour nous notifier votre rétractation, écrivez à sav@arvurel.com ou transmettez-nous toute autre déclaration claire de votre décision. Le modèle ci-dessous est facultatif. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai ; notre accord préalable n’est pas nécessaire. Indiquez si possible votre numéro de commande pour faciliter le suivi.

Renvoyer les articles

ARVUREL organise les modalités pratiques des retours au cas par cas, selon le produit et la commande. Un retour peut être effectué directement à l’adresse de retour communiquée par ARVUREL. Notre service après-vente vous communique les instructions et l’adresse postale complète correspondant à votre commande. Pour les obtenir, utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à sav@arvurel.com. N’utilisez pas automatiquement l’adresse d’expédition figurant sur le colis : elle peut ne pas être habilitée à recevoir votre retour.

ARVUREL reste votre interlocuteur et responsable du traitement de votre demande, y compris du remboursement lorsqu’il est dû. Le traitement au cas par cas concerne l’organisation du retour. Il ne soumet pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales à l’autorisation d’ARVUREL. Vous n’avez pas à contacter préalablement un tiers pour exercer vos droits.

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous proposons de les récupérer ou vous confirmons qu’aucun retour n’est nécessaire. L’expédition avant la fin de ce délai suffit. Les modalités pratiques du retour doivent vous permettre d’exercer effectivement vos droits.

Les conditions communiquées lors de votre achat restent applicables à votre commande. Si un retour en France avait été annoncé, aucune nouvelle destination plus coûteuse ne vous sera imposée sans solution équivalente préservant vos droits et les conditions de cet achat.

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande, sauf si ARVUREL accepte de les prendre en charge. Emballez soigneusement les articles et leurs accessoires ; l’emballage d’origine est utile, sans être obligatoire. Conservez une preuve d’expédition.

Vous pouvez examiner les articles pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué.

Votre remboursement

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer les articles ou vous confirmons qu’aucun retour n’est nécessaire, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Selon la situation, ARVUREL peut confirmer par écrit qu’aucun retour physique n’est nécessaire. Cette solution est examinée au cas par cas, sans réduire vos droits légaux. Lorsqu’un remboursement est dû et qu’aucun retour n’est demandé, son paiement n’est pas subordonné à une expédition des articles.

En cas de rétractation de toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés dans la mesure prévue par les règles applicables. Une livraison annoncée incluse ne donne lieu à aucune déduction rétroactive de frais d’envoi.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf autre solution expressément acceptée par vous et sans frais supplémentaires.

Article endommagé, non conforme ou incorrect

Écrivez à sav@arvurel.com en décrivant le problème. Votre numéro de commande et, si possible, des photos nous aideront à le comprendre. Si un retour est nécessaire pour traiter un défaut, une non-conformité ou une erreur de livraison relevant de vos droits légaux, ARVUREL vous communique les instructions et prend en charge les frais nécessaires, quelle que soit l’adresse de retour communiquée.

Vos droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement s’exercent selon les conditions légales applicables. Ils sont distincts de la rétractation et ne sont pas limités à 14 jours. Votre demande est traitée par ARVUREL, sans vous imposer de recours préalable auprès d’un tiers.

Modèle facultatif de rétractation

Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail à sav@arvurel.com.

À l’attention de RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS, exploitant ARVUREL, Baniyas Tower, Al Falah Street – Saeed bin Ahmed Al Otaiba, Abu Dhabi, United Arab Emirates, sav@arvurel.com.

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Article(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :

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