Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Le vendeur et les présentes conditions

ARVUREL est exploitée par RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS — établissement individuel, titulaire de la licence économique d’Abu Dhabi CN-6680708.

Adresse professionnelle : Baniyas Tower, Al Falah Street – Saeed bin Ahmed Al Otaiba, Abu Dhabi, United Arab Emirates.
E-mail : sav@arvurel.com.
Téléphone professionnel : +971 52 358 2268.

Les présentes conditions encadrent les achats de quincaillerie et de détails d’intérieur réalisés sur arvurel.com par des consommateurs pour leurs besoins privés. Elles s’appliquent aux articles et destinations effectivement proposés à la commande. Les dispositions impératives qui protègent le consommateur dans son pays de résidence restent applicables.

Les conditions applicables sont celles présentées lors de la commande. Une modification ultérieure ne change pas les conditions d’un achat déjà conclu. Le client peut conserver ou imprimer cette page.

2. Produits, variantes et disponibilités

Chaque fiche présente les caractéristiques de la référence proposée : matière lorsqu’elle est connue, finition, dimensions documentées, contenu du lot et accessoires annoncés. Vérifiez la variante, les dimensions et la quantité avant de commander. Pour une poignée, l’entraxe est distinct de la longueur totale. Les vis ne sont incluses que lorsque la fiche le précise.

Les noms de finitions peuvent désigner une couleur ou un effet de surface ; ils ne constituent pas, à eux seuls, une indication de composition. Les images d’ambiance signalées comme illustratives ne remplacent pas les caractéristiques techniques de la variante. De légères différences de rendu de couleur à l’écran peuvent exister, sans limiter vos droits en cas de non-conformité.

Les limites de quantité et les destinations disponibles peuvent varier selon les références. Un article non proposé à la vente ou une destination indisponible ne bénéficie d’aucune date de disponibilité implicite. Si un article commandé devient indisponible, nous vous informons et remboursons les sommes correspondant à la partie de la commande qui ne peut être exécutée. Aucun produit de remplacement ne vous est imposé.

Pour toute question de compatibilité, contactez-nous à sav@arvurel.com avant l’achat.

3. Commande et paiement

Le client choisit les articles, variantes et quantités, puis renseigne les informations nécessaires à la commande et à la livraison. Avant de valider une commande avec obligation de paiement, il doit vérifier son récapitulatif, son adresse, les articles, la devise et le montant total. Les erreurs peuvent être corrigées avant cette validation.

La validation de la commande avec obligation de paiement vaut acceptation des présentes conditions pour l’achat concerné. Une confirmation de commande est adressée à l’adresse e-mail renseignée. En cas d’erreur constatée après validation, contactez-nous rapidement ; les possibilités de modification dépendent de l’avancement réel de la préparation et de l’expédition, sans préjudice du droit de rétractation.

Les moyens de paiement utilisables sont ceux proposés dans le processus de paiement. Une commande dont le paiement n’aboutit pas ne peut être exécutée. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires du paiement sélectionné. Ne transmettez pas votre numéro complet de carte bancaire ou son code de sécurité par e-mail.

4. Prix, devise et importation

Le prix de chaque article et la devise de paiement figurent dans le récapitulatif de commande. Le montant total comprend les articles et les frais de livraison qui y sont indiqués. Une livraison annoncée incluse n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires facturés par ARVUREL pour cette même prestation.

Livraison incluse. Pour toute commande jusqu’à 150 € (montant total après remise), la TVA et les droits de douane sont également compris dans le prix : vous n’avez rien à régler à la réception. Au-delà de 150 €, si des droits de douane ou une TVA à l’importation vous sont demandés à la livraison, ARVUREL vous les rembourse sur présentation de la facture du transporteur. Pour une livraison aux Émirats arabes unis, ce seuil est de 75 € (300 AED) : au-delà, les droits et la TVA éventuellement demandés à la réception sont remboursés de la même façon. Pour une livraison au Canada, ce seuil est de 40 $ CA (environ 25 €) : au-delà, les taxes (TPS/TVH/TVQ) et les frais de dédouanement éventuellement demandés à la réception sont remboursés de la même façon. Pour une livraison aux Émirats arabes unis, ce seuil est de 75 € (300 AED) : au-delà, les droits et la TVA éventuellement demandés à la réception sont remboursés de la même façon.

Pour obtenir ce remboursement, envoyez-nous la facture ou le reçu du transporteur dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en réponse à l’e-mail de confirmation de commande ou à sav@arvurel.com, en précisant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du justificatif, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les commandes passées avant cette modification restent régies par les conditions acceptées lors de leur passation.

Les prix peuvent changer pour les commandes futures ; le prix retenu pour votre achat est celui de la commande validée. Les éventuels frais de conversion de devise facturés séparément par votre banque ou votre prestataire de paiement relèvent de ses propres conditions.

Pour une question concernant le récapitulatif, un justificatif de paiement ou une facture, écrivez à sav@arvurel.com en précisant la commande concernée.

5. Livraison et responsabilité du vendeur

La livraison concerne uniquement les destinations proposées pour les références et variantes de la commande. Les articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, y compris hors de l’Union européenne. Plusieurs articles peuvent faire l’objet de colis distincts. ARVUREL reste responsable de l’exécution de votre commande et demeure votre interlocuteur, y compris lorsque l’expédition est assurée par un tiers.

Les délais dépendent de la référence, de la préparation, du mode de transport et de la destination. Les estimations de transport éventuellement indiquées pour une référence ne constituent pas un délai uniforme pour l’ensemble du catalogue. La date ou le délai de livraison convenu pour votre commande s’applique. À défaut de date ou de délai convenu, les règles applicables aux ventes aux consommateurs imposent une livraison sans retard injustifié et, pour les consommateurs bénéficiant des règles françaises, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations permettent de suivre l’acheminement. Un statut de suivi ne remplace pas la réception effective du colis. Signalez à sav@arvurel.com un retard, une absence de livraison ou une anomalie afin que nous puissions examiner la situation avec nos partenaires logistiques ou le transporteur. Vous n’avez pas à obtenir vous-même réparation auprès d’eux avant de faire valoir vos droits auprès d’ARVUREL.

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Une résolution immédiate est possible lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison était une condition essentielle de l’achat dans les conditions légales. Les autres recours prévus par la loi restent ouverts. En cas de résolution pour défaut de livraison relevant des règles françaises, les sommes dues sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Lorsque le transporteur est proposé par ARVUREL, le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à la prise de possession physique des articles par vous ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. L’absence de réserves sur le bon de livraison ne supprime pas vos garanties légales. Si le colis ou son contenu est endommagé, conservez si possible les éléments utiles et contactez-nous.

6. Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception des articles pour notifier votre rétractation, sans justification. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article par vous ou le tiers désigné, autre que le transporteur. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, le délai est prolongé au prochain jour ouvrable.

Vous pouvez demander un retour ou une annulation en écrivant à sav@arvurel.com, ou nous transmettre toute déclaration claire de votre décision, sans passer par un compte client. L’envoi de la notification avant l’expiration du délai suffit ; notre accord préalable n’est pas nécessaire.

ARVUREL organise les modalités pratiques des retours au cas par cas, selon le produit et la commande. Un retour peut être effectué directement à l’adresse de retour communiquée par ARVUREL. Notre service après-vente vous communique les instructions et l’adresse postale complète correspondant à votre commande. Pour les obtenir, utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à sav@arvurel.com. N’utilisez pas automatiquement l’adresse d’expédition figurant sur le colis : elle peut ne pas être habilitée à recevoir votre retour.

ARVUREL reste votre interlocuteur et responsable du traitement de votre demande, y compris du remboursement lorsqu’il est dû. Le traitement au cas par cas concerne l’organisation du retour. Il ne soumet pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales à l’autorisation d’ARVUREL. Vous n’avez pas à contacter préalablement un tiers pour exercer vos droits.

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous proposons de les récupérer ou vous confirmons qu’aucun retour n’est nécessaire. L’expédition avant la fin de ce délai suffit. Les modalités pratiques du retour doivent vous permettre d’exercer effectivement vos droits.

Les conditions communiquées lors de votre achat restent applicables à votre commande. Si un retour en France avait été annoncé, aucune nouvelle destination plus coûteuse ne vous sera imposée sans solution équivalente préservant vos droits et les conditions de cet achat.

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande, sauf si ARVUREL accepte de les prendre en charge. Emballez soigneusement les articles et les accessoires. L’emballage d’origine est utile, mais non obligatoire. Conservez une preuve d’expédition. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué.

Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Seule une dépréciation due à des manipulations dépassant cet examen peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales.

7. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre notification. Sauf si nous proposons de récupérer les articles ou vous confirmons qu’aucun retour n’est nécessaire, nous pouvons attendre leur réception ou la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Selon la situation, ARVUREL peut confirmer par écrit qu’aucun retour physique n’est nécessaire. Cette solution est examinée au cas par cas, sans réduire vos droits légaux. Lorsqu’un remboursement est dû et qu’aucun retour n’est demandé, son paiement n’est pas subordonné à une expédition des articles.

Pour une rétractation de toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés dans la mesure prévue par les règles applicables. Une livraison annoncée incluse ne donne lieu à aucune déduction rétroactive.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf autre solution expressément acceptée par vous et sans frais supplémentaires.

8. Articles défectueux et garanties légales

Pour un article endommagé, incorrect ou non conforme, contactez sav@arvurel.com. Le numéro de commande et, si possible, des photographies aident à examiner la demande. Les photographies ne sont pas une condition qui vous prive de vos droits. Si un retour est nécessaire pour traiter un défaut, une non-conformité ou une erreur de livraison relevant de vos droits légaux, ARVUREL vous communique les instructions et prend en charge les frais nécessaires, quelle que soit l’adresse de retour communiquée.

Les garanties légales sont distinctes du droit de rétractation et ne sont pas limitées à 14 jours. Elles s’exercent auprès du vendeur, sans recours préalable obligatoire au fabricant ou à un tiers. Aucune clause de ces conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Irlande, en Suède, au Danemark, en Suisse, en Norvège, aux Émirats arabes unis ou au Canada.

9. Réclamations et règlement des différends

Pour rechercher une solution à un différend, adressez votre réclamation à sav@arvurel.com ou à l’adresse professionnelle indiquée au début de ces conditions, avec les éléments utiles et la solution souhaitée. Conservez une copie de vos échanges.

Une démarche amiable ne vous prive pas de la possibilité d’exercer un recours devant la juridiction compétente, dans les conditions prévues par la loi. Les présentes conditions ne vous imposent pas de saisir exclusivement les tribunaux des Émirats arabes unis et ne vous privent pas des règles protectrices impératives applicables dans votre pays de résidence.

10. Données personnelles

Les données nécessaires aux achats, paiements, livraisons, retours et échanges avec le service client sont traitées selon notre politique de confidentialité. Les informations sur les cookies et vos choix sont présentées dans notre politique relative aux cookiesGérer mes cookies.

11. Modèle facultatif de rétractation

À l’attention de RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS, exploitant ARVUREL, Baniyas Tower, Al Falah Street – Saeed bin Ahmed Al Otaiba, Abu Dhabi, United Arab Emirates, sav@arvurel.com.

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Article(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :

Rayez les mentions inutiles. Vous pouvez utiliser ce modèle par e-mail ou formuler autrement une déclaration claire de votre décision.