Retourneren en terugbetalingen

Contact

ARVUREL wordt geëxploiteerd door RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS. Zakelijk adres: Baniyas Tower, Al Falah Street – Saeed bin Ahmed Al Otaiba, Abu Dhabi, United Arab Emirates. Voor vragen over een retour kunt u contact met ons opnemen via sav@arvurel.com. Dit beleid geldt voor aankopen door consumenten in de Europese Unie en laat de dwingende consumentenbescherming in hun land onverlet.

Mijn herroepingsrecht uitoefenen

Retour of annulering aanvragen

Schrijf ons via sav@arvurel.com om uw herroeping door te geven, een retour aan te vragen of een bestelling te annuleren, zonder een klantaccount te gebruiken.

Van gedachten veranderd

U heeft 14 dagen, vanaf de dag na ontvangst van uw artikelen, om ons zonder opgave van redenen te laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen. Als meerdere artikelen samen zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of toepasselijke feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om uw herroeping door te geven, kunt u een e-mail sturen naar sav@arvurel.com of ons op een andere manier een duidelijke verklaring van uw beslissing sturen. Het formulier hieronder is niet verplicht. Het is voldoende dat u uw verklaring vóór het einde van de termijn verstuurt; onze voorafgaande toestemming is niet nodig. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw aankoop kunnen terugvinden.

Artikelen terugsturen

ARVUREL regelt de praktische afhandeling van retourzendingen per geval, afhankelijk van het product en de bestelling. Een retourzending kan rechtstreeks worden gestuurd naar het retouradres dat ARVUREL u meedeelt. Onze klantenservice geeft u de instructies en het volledige postadres voor uw bestelling. Gebruik hiervoor het contactformulier op de website of schrijf naar sav@arvurel.com. Gebruik niet automatisch het verzendadres op het pakket: dit adres is mogelijk niet bestemd voor de ontvangst van uw retourzending.

ARVUREL blijft uw aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de afhandeling van uw verzoek, inclusief de terugbetaling wanneer u daar recht op heeft. De afhandeling per geval heeft betrekking op de organisatie van de retourzending. Uw herroepingsrecht en wettelijke garanties zijn niet afhankelijk van toestemming van ARVUREL. U hoeft niet eerst contact op te nemen met een derde om uw rechten uit te oefenen.

Nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, stuurt u de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij wij aanbieden ze op te halen of bevestigen dat terugsturen niet nodig is. Het is voldoende dat u de artikelen vóór het einde van deze termijn verzendt. De praktische afhandeling van de retourzending moet u in staat stellen uw rechten daadwerkelijk uit te oefenen.

Voor eerdere aankopen blijven de voorwaarden gelden die bij de aankoop van toepassing waren. Als een retour naar Frankrijk was aangekondigd, wordt u geen nieuwe bestemming met hogere retourkosten opgelegd zonder een gelijkwaardige oplossing die uw rechten en de voorwaarden van die aankoop respecteert.

Als u van gedachten verandert, zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening als u hierover vóór het plaatsen van de bestelling bent geïnformeerd, tenzij ARVUREL ermee instemt deze kosten te betalen. Verpak de artikelen en hun accessoires zorgvuldig. De originele verpakking is handig, maar niet verplicht. Bewaar een verzendbewijs.

U mag de artikelen bekijken en beoordelen om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. U kunt alleen onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling. Wij rekenen geen vaste herbevoorradingskosten.

Uw terugbetaling

Wij betalen de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat wij over uw herroeping zijn geïnformeerd. Tenzij wij aanbieden de artikelen op te halen of bevestigen dat terugsturen niet nodig is, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als u de volledige bestelling herroept, vergoeden wij ook de oorspronkelijk betaalde kosten van standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode die u heeft gekozen, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden wij de bezorgkosten voor zover de toepasselijke regels dat voorschrijven. Als de bezorging als inbegrepen werd aangeboden, trekken wij achteraf geen kosten voor de oorspronkelijke verzending af.

Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als bij uw aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere oplossing die voor u geen extra kosten meebrengt.

Afhankelijk van de situatie kan ARVUREL schriftelijk bevestigen dat u de artikelen niet fysiek hoeft terug te sturen. Deze oplossing wordt per geval beoordeeld, zonder uw wettelijke rechten te beperken. Als u recht heeft op een terugbetaling en er geen retourzending wordt gevraagd, is de betaling daarvan niet afhankelijk van het terugsturen van de artikelen.

Beschadigde, niet-conforme of verkeerde artikelen

Stuur een e-mail naar sav@arvurel.com met een beschrijving van het probleem. Uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s helpen ons het probleem te begrijpen. Als een retourzending nodig is voor de behandeling van een defect, een non-conformiteit of een verkeerde levering die onder uw wettelijke rechten valt, geeft ARVUREL u de instructies en betaalt ARVUREL de noodzakelijke kosten, ongeacht het opgegeven retouradres.

Uw rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling gelden onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Deze rechten staan los van het herroepingsrecht en zijn niet beperkt tot 14 dagen. ARVUREL behandelt uw verzoek zonder dat u eerst contact hoeft op te nemen met een derde.

Vrijblijvend herroepingsformulier

U kunt dit formulier kopiëren naar een e-mail aan sav@arvurel.com.

Aan RALIA SOLUTIONS FOR MARKETING OPERATIONS, exploitant van ARVUREL, Baniyas Tower, Al Falah Street – Saeed bin Ahmed Al Otaiba, Abu Dhabi, United Arab Emirates, sav@arvurel.com.

Hierbij deel/delen ik/wij u mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Artikel(en):
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer (optioneel):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Datum:
Handtekening van de consument(en), alleen bij indiening op papier:

Doorhalen wat niet van toepassing is.